Kein Strom in der Wohnung
STROMAUSFALLBERLIN
Ein Teil der Wohnung bleibt dunkel, der FI lässt sich nicht mehr einschalten, oder die Sicherung springt sofort wieder heraus — im Blockrandaltbau mit eigenem Zählerplatz im Hinterhaus genauso wie im Plattenbau mit gemeinsamer Steigleitung. Schildern Sie am Telefon, was betroffen ist, wir grenzen die Ursache ein.
kostenlose & unverbindliche telefonische Beratung
Erst prüfen: Betrifft es nur Sie, oder auch die Nachbarschaft?
Sind Nachbarn oder ein ganzer Straßenzug ebenfalls ohne Strom, liegt die Ursache in aller Regel nicht in Ihrer Wohnung, sondern in einer Störung des Netzbetreibers. Zuständig dafür ist dessen Störungsnummer — zu finden auf der Stromrechnung oder der Website des Netzbetreibers, ersatzweise die bundesweite 115. Das fällt nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.
Bleibt nur Ihre eigene Wohnung oder Ihr eigenes Haus dunkel, liegt der Fehler meist hinter Ihrem Zählerplatz in der Hausinstallation — genau dafür sind wir da. Den plombierten Zähler- und Hausanschlussbereich selbst darf ohnehin nur ein im Installateurverzeichnis eingetragener Betrieb in Abstimmung mit dem Netzbetreiber öffnen.
Riecht es verschmort, sprühen Funken, oder wird eine Sicherung warm?
Schalten Sie den betroffenen Stromkreis oder den Hauptschalter aus. Fassen Sie nichts weiter an und schalten Sie nicht erneut ein — auch nicht versuchsweise.
Steht bereits Rauch im Raum oder brennt es sichtbar: zuerst die Feuerwehr unter 112, danach uns.
Symptome
So beschreiben Anrufer den Stromausfall
Vier Meldungen, wie sie am Telefon tatsächlich geschildert werden — und was sie fachlich bedeuten.
Teile der Wohnung ohne Strom
Ein Zimmer oder ein Bereich der Wohnung ist dunkel, während andere Steckdosen und Räume normal funktionieren.
FI-Schalter lässt sich nicht mehr einschalten
Der FI springt sofort wieder heraus, egal wie oft Sie ihn setzen — großflächig kein Strom in der Wohnung.
Ausfälle, die immer wiederkehren
Der Strom fällt sporadisch aus und kommt von selbst zurück, ohne dass eine Ursache erkennbar ist.
Beim Nachbarn brennt Licht, bei Ihnen nicht
Ein klares Zeichen, dass der Fehler hinter Ihrem eigenen Zählerplatz liegt und nicht beim Netzbetreiber.
Ursachenforschung
Was hinter Ihrem Zählerplatz die Ursache sein kann
Fünf Ursachen, die innerhalb der Hausinstallation für einen Stromausfall sorgen — eingegrenzt durch Sicht- und Funktionsprüfung am Verteiler, nicht durch Raten.
FI/RCD hat ausgelöst
Der Fehlerstrom-Schutzschalter schützt Personen und löst bei einem Fehlerstrom aus — häufig durch Feuchtigkeit oder ein alterndes Gerät.
Mehr zu Sicherung & FI-SchalterLS-Automat hat ausgelöst
Der Leitungsschutzschalter schützt die Leitung und löst bei Überlast oder Kurzschluss aus — oft, wenn zu viele Verbraucher an einem Stromkreis hängen.
Mehr zu Sicherung & FI-SchalterDefektes Gerät als Auslöser
Ein einzelner Verbraucher mit Isolationsfehler kann den ganzen Stromkreis lahmlegen — gefunden wird er durch schrittweises Trennen und Messen.
Kurzschluss oder Erdschluss
Springt der Automat sofort wieder heraus, ist ein Kurzschluss wahrscheinlich — nicht weiter versuchen, das ist ein Fall für den Notdienst.
Zum NotdienstDefekt am Zählerschrank
Seltener, aber möglich: ein Fehler direkt am Verteiler oder Zählerschrank, etwa eine lockere Klemme oder ein veralteter Aufbau.
Mehr zu Zählerschrank & VerteilerAblauf
So wird die Ursache eingegrenzt
Vom Anruf bis zur sicheren Wiederinbetriebnahme — ein nachvollziehbarer Ablauf statt Rätselraten am Zählerschrank.
Anrufen
Sie schildern, was betroffen ist und was Sie bereits geprüft haben — etwa ob Nachbarn ebenfalls ohne Strom sind.
Verteiler prüfen
Sicht- und Funktionsprüfung am Zählerschrank: welcher FI oder LS-Automat ausgelöst hat.
Stromkreise testen
Betroffene Stromkreise werden einzeln geprüft, um den fehlerhaften Bereich einzugrenzen.
Messen
Der defekte Verbraucher, Kurzschluss oder Erdschluss wird per Messung eindeutig identifiziert.
Beheben
Instandsetzung vor Ort oder sichere Wiederinbetriebnahme der intakten Stromkreise.
Kostenfrage
Was der Einsatz kostet, klären wir am Telefon
Ob eine kurze Fehlersuche oder eine umfangreichere Instandsetzung nötig ist, zeigt sich erst am Zählerschrank. Die telefonische Ersteinschätzung ist kostenlos und unverbindlich — keine Zahl ins Blaue hinein.
kostenlose & unverbindliche telefonische Beratung
Wer kommt
Auch im Hinterhaus, auch bei Dunkelheit
Wer bei einem Stromausfall klingelt, ist eine Elektrofachkraft mit Messgerät — nicht jemand mit einer Taschenlampe und einem Kostenvoranschlag im Kopf. Der Weg über den Hof und durch den Seitenflügel gehört für uns zum Berliner Alltag.
- Elektrofachkraft mit Messgerät — die Ursache wird gemessen, nicht geraten.
- Erklärt vor Ort, was geprüft wird — bevor der Verteiler geöffnet wird, wissen Sie, was passiert.
- Lässt intakte Stromkreise sauber übergeben zurück — nur der tatsächlich betroffene Bereich bleibt bis zur Klärung abgeschaltet.
Elektrofachkraft
Die Fehlersuche am Verteiler übernimmt eine ausgebildete Elektrofachkraft — mit Messgerät, nicht mit Vermutungen.
Fachbetrieb
Ein Fachbetrieb übernimmt die Fehlersuche — keine Weitergabe an einen austauschbaren Subunternehmer vom Fließband.
Kostenlose Beratung
Ob es ein Fall für heute ist, klärt sich unverbindlich am Telefon — ohne Kosten für das Gespräch selbst.
Einsatzgebiet
Stromausfall-Einsätze in ganz Berlin
Blockrandaltbau mit Hinterhaus und eigenem Zählerplatz, Plattenbau mit gemeinsamer Steigleitung — die Bausubstanz unterscheidet sich von Kiez zu Kiez, die Fehlersuche bleibt dieselbe gründliche Arbeit.
Häufige Fragen
Fragen rund um den Stromausfall
1Netzbetreiber oder eigene Hausinstallation — wie erkenne ich den Unterschied?
Sind Nachbarn oder ein ganzer Straßenzug ebenfalls betroffen, handelt es sich meist um eine Störung des Netzbetreibers, zuständig ist dessen Störungsnummer. Bleibt nur Ihre Wohnung oder Ihr Haus dunkel, liegt der Fehler in der Regel hinter Ihrem eigenen Zählerplatz — dafür sind wir da.
2Was kann ich selbst zuerst prüfen?
Öffnen Sie den Verteiler und schauen Sie, ob ein FI-Schalter oder ein LS-Automat ausgelöst hat. Fragen Sie zusätzlich bei Nachbarn nach, ob auch dort der Strom fehlt.
3Wie oft darf ich eine ausgelöste Sicherung wieder einschalten?
Trennen Sie größere Verbraucher und versuchen Sie es einmal. Springt der Schalter sofort wieder heraus oder wird er warm, hören Sie auf — das deutet auf einen Kurzschluss hin und ist ein Fall für die Elektrofachkraft.
4Darf ich den FI oder LS-Automaten selbst austauschen?
Nein. Arbeiten an der Verteilung und der Festinstallation sind ausschließlich Sache der Elektrofachkraft beziehungsweise eines im Installateurverzeichnis des Netzbetreibers eingetragenen Betriebs.
5Wie lange dauert die Fehlersuche?
Das hängt vom Umfang ab — eine feste Zeit versprechen wir nicht. Wir kommen schnellstmöglich und ordnen die Dringlichkeit bereits am Telefon ein.
6Was kostet die Behebung eines Stromausfalls?
Das hängt vom Umfang der Fehlersuche und der Instandsetzung ab und wird am Telefon besprochen — die telefonische Ersteinschätzung ist kostenlos und unverbindlich.
Dunkel ist noch keine Diagnose — rufen Sie an
Schildern Sie, welcher Bereich betroffen ist und ob Nachbarn ebenfalls dunkel sitzen — den Rest grenzen wir am Telefon ein. Kein Formular, kein Zwischenschritt.